AS 규정은 캐리백, 가구 및 부속 일부 상품에만 적용됩니다.
품질보증기간 이내의 정상적인 사용 상태에서 확인되는 문제에 한해 무상으로 서비스를 받으실 수 있습니다.
품질보증기간 이내이더라도 다음과 같은 경우에는 유상으로 처리가 됩니다.
1. 소비자의 취급 부주의로 인한 파손 시
2. 천재지변(화재,지진,수해,낙뢰 등)으로 인한 파손 시
제조년월 : 수입되는 제품으로, 입고 시기에 따라 상이하기 때문에 개별 확인이 어렵습니다. 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.
의류의 착용 및 세탁 시에는 제품에 부착된 택에 표기된 취급 주의사항과 케어라벨의 세탁방법 및 제품 특징을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
(의류 및 패브릭 류는 반드시 부착된 케어라벨의 세탁표시 사항에 따라 취급해주세요)
캐리백의 일부 사례(지퍼 레일, 지퍼 몰딩부, 본체의 균열 등) 및 전자제품의 경우 수리 대응이 불가하여, 관련법 및 소비자분쟁해결기준에 따라 대응하고 있습니다.
(관련 내용은 FAQ 게시판의 제품정보안내 페이지 내에서 확인하실 수 있습니다)
MUJI KOREA 공식 온라인 스토어에서 구매한 상품의 AS 접수는 온라인 스토어 고객센터를 통해서만 접수 가능합니다.
오프라인 매장에서 구매한 상품의 경우, 품질보증서(또는 영수증) 지참 후 구입 매장 내방 시 AS 접수 및 안내가 가능합니다.
※ 품질보증서(또는 영수증)를 분실하신 경우 무인양품 대표번호(02-1551-3780)로 문의 부탁드립니다.
※ 무인양품 대표 번호 연결 시 음성안내에 따라 오프라인 고객센터로 통화 연결 부탁 드립니다.
- 오프라인 고객센터: 2번
- 고객 상담 및 AS 접수 관련 : (E-mail) voc@mujikorea.co.kr
(단, 경우에 따라 수리가 불가한 경우 소비자분쟁해결기준에 따라 대응될 수 있습니다.)
품질보증기간이 경과된 이후에는 AS 접수를 위한 의뢰품의 왕복 배송 비용이 유상으로 처리됩니다.
무인양품의 상품은 가정용을 기준으로 품질보증을 운영하고 있으며, 영업용도 사용의 경우 품질보증기간 및 수리불가 시 감가상각의 적용에 있어서 1/2의 품질보증이 적용됩니다.
AS 고객센터 전화번호 : MUJI 온라인 스토어 고객센터 02-1551-3780